近日，杭州邹女士向记者反映，自己使用某银行 ATM 机存钱，有一万多元被机器"吞"了。
事情发生在 9 月 7 日上午，邹女士拿了 3 万余元现金到某银行存钱，出于方便考虑，她使用该银行的 ATM 机存钱。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出了被吐出的现金，完成了交易。
"当时收到了银行发来的短信，显示到账 13200 元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。"邹女士说。
随后，她把该银行 ATM 机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的 ATM 机上存，交易很顺利，完成后到账 5100 元。
图为银行 ATM 机。（记者黄玉环 摄）
此时，邹女士发现了问题，两笔交易加起来实际到账 18300 元，但她带了 30000 元左右现金，有一万多元"凭空消失"了。
"第二次存钱很顺利，应该没问题。"邹女士于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被 ATM 机"吞"掉了。
"刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。"邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。
9 月 8 日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了 11100 元。两笔交易加上数据中心转来的这笔钱，一共是 29400 元，邹女士觉得和自己早些天晚上清点的数目仍有出入，又联系了银行工作人员。
图为银行数据运行中心的转账。（受访者供图）
该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在 ATM 机上存钱时，确实遭遇了机器故障，"因为我们的机器每次最多只能存 10000 元，她放入了超过 10000 元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。"
事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。"我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。"杨女士说。
记者把情况反馈给了邹女士，她表示理解。
银行存取钱出现问题
怎么办？
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意外一：取款后没有出钞，余额却少了
应对：请工作人员清机查账
当遇见取款后未出钞账户余额却减少的情况时，不要惊慌，系统一般会在 10 分钟之内自动冲账。如果半小时后账户余额仍未恢复的话，可以直接向负责管理该 ATM 机的网点工作人员说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内（一般为 3 个工作日内）把出错的金额返还给持卡人。
另外，为了防止后来者"顺领"存款，持卡人应当检查一下出错 ATM 机的出款口，确认封闭后再离开。同时，如果取款时不巧碰到 ATM 机停电等故障中止服务，不要慌乱，如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，可拨打 ATM 机上显示的客服电话，与银行取得联系。
意外二：卡片被吞
应对：尽快与ATM机所属银行联系
随着技术的更新，ATM 机无故吞卡的情况已基本杜绝，但是 ATM 机吞卡的现象仍然时有发生。比如，当客户忘记银行卡密码，并连续错误输入三次后部分 ATM 机会自动吞卡；有些机器会吞掉消磁的卡片；同时，如果客户因为接电话或是点钱等没有及时取走 ATM 机退出的卡片时，超过 30 秒时限后，为保护持卡人利益 ATM 机将会吞卡。
无论何种原因导致 ATM 机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行或是最近的营业网点取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解取回卡片的时间和指定网点或地点。
意外三：ATM机无故多吐钱
应对：致电银行客服中心登记
如果你很"幸运"地碰到吐钞不止的 ATM 机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请保持冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票被谁取走，当然也会及时追讨。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。
意外四：存款数目出错
应对：直接按"取消"键重新清点
如果存款后发现数目不对，该怎么办呢？银行工作人员清机是由多名工作人员同时对每笔交易进行准确清点，具有相当的可信性。因此，使用自助机存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应认真查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按"取消"键拿回存款再做清点确认，而按下"确定"键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦。
意外五：自助存款故障
应对：保持存款口封闭后再离去
当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致 ATM 机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若 ATM 机设在银行网点内，可直接反映情况，若是其他场所设置的 ATM 机，那么应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。因为 ATM 机是定期清机的，所以持卡人需要等待 1~3 天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人可以多试几次，确认存款口封闭后可离去。此外，机器如在退卡时吐出交易凭证应当妥善保留。
提示：使用自助存款时，一定要检查清楚，现金中不可夹杂纸条、卡片等杂物。经常有客户在现金中夹杂手机卡等细小物品造成存款故障，给自己带来不必要的麻烦。
使用 ATM 机时需要注意哪些问题
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1. 使用自助银行服务终端时，留意周围是否有可疑的人，操作时应避免他人干扰，用一只手挡住密码键盘，防止他人偷窥密码；
2. 遭遇吞卡、未吐钞等情况，应拨打发卡银行的全国统一客服热线及时与发卡银行取得联系；
3. 不要拨打机具旁粘贴的陌生电话号码，不要随意丢弃打印单据，另外刷卡门禁是不需要输入密码的。
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